Při hodnocení práce úředníků bude možné využít stejnou stupnici jako ve škole, tedy 1 – výborný a 5 – nedostatečný. Kromě toho se lidé budou moci vyjádřit k vyřízení své žádosti, čekací době, dostupnosti a prostředí úřadu, odbornosti a osobnímu přístupu úředníků nebo k čemukoliv dalšímu, co by rádi změnili, vylepšili nebo naopak pochválili. V dotazníku nechybí ani dotaz na preferované způsoby komunikace a zjišťování, zda lidé vědí o možnostech vyřizování některých úředních záležitostí z domova, například prostřednictvím Portálu občana.
„Občas se setkáváme s dotazy, proč průzkum neprobíhá online. Jelikož nás zajímá, jaké odbory klienti navštívili a jaké jsou jejich bezprostřední dojmy, jak hodnotí prostředí úřadu, čekací dobu a zejména přístup úředníků, je pro nás tento způsob nevhodnější a zajišťuje největší reliabilitu výsledků. Ale samozřejmě pracujeme také s ostatními podněty, které nám lidé posílají i elektronicky,“ vysvětlila vedoucí personálního oddělení Marcela Mikulová.
Vloni se tazatelům podařilo uskutečnit 219 rozhovorů a Městský úřad Kopřivnice získal historicky nejlepší hodnocení v podobě výsledné známky 1,11. Výsledky šetření jsou důležitou zpětnou vazbou, se kterou úřad dále pracuje. Podněty získané prostřednictvím průzkumu jsou předávány příslušným odborům k řešení.
Předem děkujeme všem, kdo si na vyplnění dotazníku najdou chvilku času!
Radnice ověřuje spokojenost klientů
Kopřivnická radnice opět zjišťuje, jak jsou občané spokojeni s poskytovanými službami a přístupem místních úředníků. V těchto dnech se tedy může návštěvníkům zdejšího městského úřadu stát, že budou u vstupu zastaveni středoškolskými studenty a požádáni o vyplnění krátkého anonymního dotazníku.
