Soutěž hodnotí přívětivost úřadů vůči občanům a sdílením dobré praxe motivuje radnice k otevřenějšímu přístupu. Mapuje, jakým způsobem radnice poskytují služby občanům, jak jsou transparentní, jak komunikují nebo jak zapojují občany. Hodnotí se devět desítek kritérií, mezi kterými je například počet úředních hodin, elektronizace poskytovaných služeb, zavádění online nástrojů a mobilních aplikací, možnost bezhotovostní platby správních poplatků a další. „Přívětivé úřady poskytují nadstandardní služby nebo běžné služby v nadstandardní kvalitě,“ shrnují pořadatelé. Prvenství v kraji obhájila moravskoslezská metropole Ostrava, třetí místo vybojoval Nový Jičín.
„Stříbrnou příčku jsme obhájili už poněkolikáté, přesto ji rozhodně nepovažujeme za samozřejmost. Kritéria hodnocení se každoročně vyvíjejí a to, co bylo ještě nedávno považováno za inovaci, se rychle stává standardem. O to více nás těší, že dokážeme dlouhodobě obstát v konkurenci měst s výrazně většími rozpočty i počtem zaměstnanců. Soutěž potvrzuje, že kvalita úřadu není dána jeho velikostí, ale především promyšlenými procesy, otevřeným přístupem a snahou služby průběžně zlepšovat. Řada řešení, která jsou jinde představována jako příklady dobré praxe, je u nás již běžnou součástí každodenního fungování. Druhé místo potvrzuje, že se nám daří držet vysoký standard a zároveň hledat nové způsoby, jak občanům usnadňovat kontakt s úřadem,“ uvedl tajemník Městského úřadu Kopřivnice Josef Procházka.
„Děkuji všem svým kolegyním a kolegům, kteří denně dokazují, že kvalitní veřejná služba stojí zejména na profesionalitě, ochotě pomáhat a schopnosti jednat s občany s respektem a pochopením. To, jak úřad funguje, jak komunikuje a jakou má atmosféru, vytvářejí právě zaměstnanci. Krásné druhé místo beru jako ocenění práce celého našeho týmu,“ připojil poděkování Josef Procházka.
Vedle tradičních hodnoticích kritérií se letos porota zaměřila také na oblast bezpečnosti a krizové připravenosti úřadů. „V této oblasti jsme za poslední měsíce učinili velký posun. Máme hotový bezpečnostní audit a postupně realizujeme organizační a technická opatření, abychom zvýšili připravenost radnice na případné krizové situace. Na chodbách úřadu jsme instalovali nové kamery, do kanceláří bezpečnostní tlačítka a pracujeme na zavedení systému tichého poplachu. V plánu je také postupné proškolení zaměstnanců a workshopy zaměřené na zvyšování odolnosti úřadu jako takového,“ doplnil tajemník.
Kopřivnice obhájila ministerské stříbro
Kopřivnice opět potvrdila, že má jednu z nejlépe fungujících radnic. V soutěži Přívětivý úřad, kterou každoročně vyhlašuje Ministerstvo vnitra ČR, obhájila 2. místo v Moravskoslezském kraji. Do letošního ročníku se zapojilo celkem 104 úřadů z celé republiky.
